Política de cancelación y reembolso
Última actualización: junio de 2026
1. Descripción general
Esta Política de cancelación y reembolso explica las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse cancelaciones, modificaciones y reembolsos de los servicios prestados por Peak Collection.
Al contratar o usar nuestros servicios, reconoces y aceptas esta política.
2. Servicios de planificación y asesoramiento de viajes
Peak Collection ofrece planificación de viajes, diseño de itinerarios, asesoramiento de viajes, asistencia tipo conserjería y servicios relacionados.
Debido al tiempo, la experiencia, la investigación y la personalización que implica crear recomendaciones e itinerarios de viaje a medida, los honorarios por servicios pueden no ser reembolsables una vez iniciado el trabajo.
Salvo acuerdo por escrito en contrario:
Los honorarios de consulta no son reembolsables una vez realizada la consulta.
Los honorarios de planificación no son reembolsables una vez iniciada la investigación o el desarrollo del itinerario.
Los itinerarios, planes de viaje, guías, recomendaciones y entregables digitales terminados se consideran servicios prestados y no son elegibles para reembolso.
3. Cancelación de los servicios de planificación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de los servicios de planificación antes de que comience el trabajo.
Si el trabajo no comenzó, Peak Collection podrá, a su exclusivo criterio, otorgar un reembolso parcial o total.
Una vez iniciada la planificación, la investigación, el contacto con proveedores, el diseño del itinerario u otro trabajo relacionado, los reembolsos pueden reducirse o no estar disponibles según el trabajo ya realizado.
4. Proveedores de viaje externos
Los hoteles, aerolíneas, resorts, operadores turísticos, proveedores de transporte, líneas de cruceros, proveedores de actividades, compañías de seguros y otros proveedores de viaje tienen sus propias políticas de cancelación y reembolso.
Peak Collection no controla estas políticas y no es responsable de las decisiones de los proveedores sobre:
Cancelaciones
Reembolsos
Créditos
Cambios de horario
Opciones de reprogramación
Cualquier reembolso por servicios de viaje prestados por proveedores externos está sujeto a los términos y condiciones del proveedor.
5. Cambios en las reservas
Las solicitudes de modificación de los servicios de viaje están sujetas a:
La disponibilidad del proveedor
Las políticas del proveedor
Cargos adicionales
Diferencias de tarifa
Cambios de precio
Peak Collection no puede garantizar que las modificaciones sean posibles.
Pueden aplicarse honorarios adicionales cuando los cambios requieran una planificación o asistencia adicional significativa.
6. Sin reembolsos por servicios no utilizados
No se realizarán reembolsos por:
Vuelos perdidos
Excursiones perdidas
Reservas perdidas
Salidas anticipadas
Llegadas tardías
Servicios de viaje no utilizados
Cancelación voluntaria del viaje
salvo autorización expresa del proveedor correspondiente.
7. Fuerza mayor
Peak Collection no será responsable de reembolsos, compensaciones, pérdidas o gastos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, entre ellas:
Desastres naturales
Condiciones meteorológicas extremas
Pandemias
Epidemias
Restricciones gubernamentales
Cierres de fronteras
Disturbios políticos
Conflictos armados
Interrupciones del transporte
Insolvencia de proveedores
Huelgas
La procedencia de reembolsos en estas situaciones queda sujeta a las políticas de los proveedores y a la ley aplicable.
8. Seguro de viaje
Peak Collection recomienda especialmente contratar un seguro de viaje integral.
El seguro de viaje puede cubrir ciertas cancelaciones, interrupciones, emergencias médicas, incumplimientos de proveedores e imprevistos que de otro modo no serían reembolsables.
9. Procesamiento de reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso:
Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, mediante el medio de pago original.
Los plazos de procesamiento pueden variar según los proveedores de pago y las entidades financieras.
Las comisiones bancarias, las diferencias de tipo de cambio, los cargos por transacción y los cargos de procesamiento de terceros pueden no ser reembolsables.
10. Contacto
Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, contacta a:
Peak Collection
Correo electrónico: MZTRAVELLLC@GMAIL.COM
Sitio web: PEAKCOLLECTION.CO
